Фиаско с мошенничеством со счетами Wells Fargo находится в центре внимания премьеры второго сезона оригинального документального сериала Netflix. Грязный Деньги , но шоу не рассказывает всю историю. От его истоков в бизнесе дилижансов (которым он занимается как часть своего бренда до настоящего времени) до сравнительно не склонных к риску практик, которые позволили ему выжить. Великая рецессия относительно невредимый, Wells Fargo имел репутацию человека прямолинейного, стойкого и разумного. Все изменилось в 2016 году, когда Бюро финансовой защиты потребителей оштрафовало банковского гиганта на 185 миллионов долларов, привлекая внимание всей страны к всплывавшим в течение нескольких лет сообщениям о ядовитой и беспощадной культуре, скрытой за народным, общеамериканским имиджем компании.
Согласно этим отчетам, компания оказывала огромное давление на отдельных сотрудников филиала, чтобы они выполняли высокие квоты продаж с помощью перекрестных продаж — отраслевой термин, означающий, что клиенты приобретают несколько продуктов в одном учреждении, чтобы обеспечить их постоянное покровительство. В случае Wells Fargo это означало поощрение новых или существующих клиентов к открытию нескольких счетов, но агрессивная и неумолимая корпоративная культура привела к тому, что сотрудники отделений, отчаянно пытавшиеся выполнить свои квоты, открыли мошеннические счета путем подделки и других манипулятивных действий.
По теме: 10 лучших документальных фильмов Netflix об американской политике
Грязные деньги подробно описывает эту практику, которая включала поощрение сотрудников открывать кредитные карты без согласия клиента, предлагать своим друзьям и родственникам открывать многочисленные избыточные счета и использовать в своих интересах не говорящих по-английски клиентов, используя лазейки в процессе частного арбитража. Несколько бывших сотрудников Wells Fargo, ставших активистами, дают обширные интервью, и повествование в эпизоде построено вокруг их опыта. Однако в этой истории есть нечто большее, чем то, что рассказывают эти люди.
Навахо против Уэллса Фарго
В 2017 году народ навахо подал иск против Wells Fargo как в суд племен, так и в федеральный суд, обвинив банк в том, что он специально нацелился на некоторых из наиболее уязвимых членов сообщества и использовал их в своих интересах. Согласно Хаффингтон пост , в иске утверждается, что сотрудники Wells Fargo ввели в заблуждение не говорящих по-английски пожилых людей, отказавшись обналичить их чеки, если они не открыли сберегательные счета Wells Fargo. В августе 2019 года банку было приказано выплатить народу навахо компенсацию в размере 6,5 миллионов долларов — ничтожная сумма для огромного банка. Грязные деньги охватывает другие случаи, когда Wells Fargo использовал языковые барьеры, например, позволяя сотрудникам филиала переводить от имени испаноязычных клиентов при открытии их счетов, но отказывая этим же клиентам сообщать о правонарушениях без найма собственного переводчика, но судебная тяжба банка с сообществом навахо остались невыразимыми.
Резюме крушения Wells Fargo
Грязные деньги затрагивает огромное облегчение и оправдание, которые испытали уволенные сотрудники Wells Fargo, когда слухи о токсичной культуре их бывшего работодателя попали в основные средства массовой информации. Сотрудники, уволенные за несоблюдение квот, с облегчением узнали, что проблема была в Wells Fargo, а не в них, и почувствовали облегчение, что друзья и родственники наконец-то поймут, что пошло не так с их работой. Бывшие сотрудники, представленные в документальных сериалах Netflix, по большей части были людьми, которые протестовали против своего бывшего работодателя и отстаивали права банковских служащих. Однако, несмотря на все усилия, тысячи других уволенных сотрудников по-прежнему испытывают трудности с поиском работы, несмотря на широкое распространение неумолимой атмосферы в компании и откровенно мошеннических действий. В соответствии с WSJ , сотрудники, уволенные Wells Fargo, имеют постоянные черные отметки в своих публичных записях, и процесс их оспаривания сложен и требует времени, денег и ресурсов, которых обязательно не хватает среднему безработному банковскому служащему.
Это не просто Уэллс Фарго
Грязные деньги подчеркивает прежде безупречный, дружелюбный образ Wells Fargo по сравнению с явно холодной, отчужденной репутацией сопоставимых учреждений, чтобы подчеркнуть безжалостные и хищнические действия, которые происходили за закрытыми дверями Wells Fargo. Поэтому неудивительно, что Wells Fargo едва ли был единственным банком, использовавшим такую тактику, чтобы увеличить число своих клиентов и казаться более успешным, чем они были на самом деле. Грязные деньги не упоминает, что потребители могут подвергаться риску таких манипуляций даже сегодня, даже в других банках. Согласно Пользователь Reddit который ссылается на десятилетний опыт работы в банковской сфере, точно такие же манипулятивные тактики продаж и откровенное мошенничество, совершенные Wells Fargo и тщательно изученные в Грязные деньги обычное дело в других банках. Шоу уделяет внимание тому, что перекрестные продажи настолько широко распространены в финансовом мире, что банки получают «рейтинги доверия» на основе коэффициента перекрестных продаж, но не упоминает, что эти цифры в целом являются преувеличенными отражениями того же сомнительного методы, которые привели к ложно звездной репутации Wells Fargo и последующему падению благодати.
Связанный с: Что McMillions от HBO упускает из виду о мошенничестве с монополией McDonald's
По иронии судьбы, акцент Wells Fargo на своем происхождении в Westward Expansion, который был задуман как народный и полезный, к сожалению, хорошо перекликается с современным жестоким обращением банка с сообществом навахо. Бессердечное увольнение сотрудников, чьи мошеннические действия были прямым результатом агрессивной корпоративной культуры, которую руководители высшего уровня отказались взять на себя, продолжает преследовать этих бывших сотрудников по сей день. То, что Wells Fargo не одинока в поощрении активного обмана своих клиентов, неудивительно, учитывая, что аналогичные учреждения подорвали мировую экономику в конце 2000-х годов в результате аналогичного перекоса в приоритетах. Просто потому, что Wells Fargo не обвиняли конкретно в Великая рецессия , не означает, что она ценит своих клиентов выше своей прибыли. Эти болезни распространяются на всю отрасль.
Грязные деньги хорошо подытоживает скандал с Wells Fargo для тех, кто помнит, что слышал о нем в новостях, но не обязательно знает подробности. Подчеркивая огромное значение, которое банк придает своему наследию и имиджу, аудитория, незнакомая с миром финансов, получает реальное представление о том, почему этот конкретный банковский скандал выделяется среди остальных. Wells Fargo считался заслуживающим доверия; вся его стратегия брендинга была, по сути, « мы не такие как другие банки .' Узнав, что на самом деле это было точно так же обманчиво и ориентировано на конечный результат, как и другие подобные финансовые учреждения, было неожиданностью даже для тех, кто наиболее укоренился в мире высоких финансов. Однако в сериале упускается или замалчивается информация, которая помещает скандал в значимый институциональный и исторический контекст.
Следующий: 10 документальных фильмов, которые открывают глаза и какое влияние они оказали на реальную жизнь